11 月 24 日上午，伯利好组织召开 2025 年度家装服务品质专题工作会议，公司总经理、设计部、工程部、售后维保部、业务部等核心部门负责人及骨干人员参会，围绕 “装修全流程服务升级” 展开深度研讨与落地部署，明确将 “家装全周期优质服务” 作为公司下一阶段核心发展重心。

会议开篇，公司总经理结合装修行业特性与市场反馈指出：“家装不是单纯的‘施工交付’，而是‘家的交付’—— 客户选择我们，不仅是选装修工艺，更是选从设计沟通到竣工入住的安心体验。当前家装市场产品与工艺的差异逐渐缩小，‘全流程贴心服务’已经成为客户决策的关键，只有把服务做进装修的每个环节，才能真正建立客户信任、积累长期口碑。”

研讨环节中，各部门结合家装业务实际展开针对性交流：

设计部提出优化 “前期沟通流程”：在初步对接阶段增加 “户型需求深度调研表”，同步提供 2-3 版风格预案可视化演示，减少设计偏差；工程部明确升级 “施工过程服务”：建立 “工地节点播报机制”，水电验收、泥木完工等关键节点同步照片 + 视频反馈，施工进度实时同步至客户专属服务群；售后维保部提议延长 “基础维保周期”：将竣工后基础维保从行业常规的 1 年延长至 2 年，同时建立 “装修档案库”，竣工后每季度主动回访，提前排查墙面、水电等隐患；业务部补充 “签单后衔接服务”：设置专属服务顾问，全程跟进设计、施工、验收各环节的信息同步，避免客户 “多头沟通” 的困扰。

会议最后敲定三项具体落地举措：

启动 “家装服务升级月” 专项行动：包含全员服务意识培训、家装客户痛点案例复盘会、工地服务规范实操演练；成立 “跨部门服务督导小组”：由设计、工程、售后骨干组成，每周抽查工地服务流程、客户沟通记录，按月输出优化报告；完善 “服务考核机制”：将 “客户设计满意度”“施工节点反馈及时率”“售后问题解决时效” 纳入员工绩效与部门季度考核指标，推动服务标准落地。本次会议不仅统一了全员对 “家装服务价值” 的认知，更结合装修行业的实际场景明确了可落地的行动路径，既体现了伯利好对 “让客户装得省心、住得安心” 的承诺，也彰显了公司主动升级服务能力、塑造负责任家装品牌的决心，为后续市场拓展与客户口碑积累筑牢了服务根基。